Blitz Supervisor

Описание Blitz Supervisor

Основные задачи места супервизора:

• Контролировать работу пользователей атс (например операторов Call-Center) и их состояние за любой момент времени (в основном добросовестность и загруженность, статистику потраченного времени Busy incoming, Busy outgoing , DND, FWD all, InService, OutServise, Log in, Log out, Ready, Not ready, Wrap up, Idle)
• То же самое в on-line режиме. Видеть какие входящие/исходящие звонки обрабатывает оператор в данный момент времени, какие находятся в очереди группы распределения входящих вызовов.
• Получать статистику работы группы агентов Call-Center в целом и каждого агента в отдельности за любой промежуток времени (количество пришедших звонков, сделанных исходящих, отвеченных, потерянных в очереди, потерянных на агентах) и делать по ней отчеты.
• Посмотреть весь лог пришедших звонков на группу операторов Call-Center, или всех исходящих по группе операторов, в том числе номер звонящего или набранный номер, их фильтрацию за любой момент времени (не отвеченные, отвеченные после 20 секунд ожидания и т.д.)
• Прослушать сделанную архиватором речи аудиозапись необходимых звонков для контроля и разбора конфликтных ситуаций, обучения агентов с указанием им на слабые места в переговорах с клиентами или показать правильный стиль разговора на примере более опытного агента и т.д.

Blitz Supervisor

Данные получаются по TAPI интерфейсу между мини АТС Panasonic KX-TD/KX-TDA/KX-TDE/KX-NCP и компьютером абонента желаемой внутренней линии через указанные выше подключения.

Blitz Supervisor работает с:

Blitz KXTD TAPI Server. В этом случае, Blitz KXTD TAPI Server устанавливается на компьютер с ОС Windows непосредственно подсоединенный к мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE или KX-NCP, TAPI-интерфейс устанавливается между этим компьютером и мини АТС, а Blitz Supervisor уже устанавливается непосредственно на компьютере пользователя и подключается к Blitz KXTD TAPI Server по LAN с помощью протокола TCP/IP.

Права пользователя по какими линиями мини АТС можно получать статистику или наблюдать, записи звонков кого можно слушать, прописываются на Blitz KXTD TAPI Server через настройки для Логина пользователя и его Группу пользователей;

Для установки Blitz Supervisor необходимо:

• Скачать Blitz Supervisor пакет инсталляции.
• Запустить программу инсталляции Setup Blitz Supervisor.exe и следовать инструкции во время установки.
• Запустить установленный Blitz Supervisor и (правой клавишей мыши открыть контекстное меню) в Настройках/TAPI указать IP адрес Blitz KXTD TAPI-Server, а так же Ваш логин и пароль для подключения (предварительно узнать у Вашего системного администратора), а так же в Настройках/Номер линии Ваш внутренний номер мини атс.
• Подключиться к Blitz KXTD TAPI-Server.