Blitz Caller ID Display

Описание Blitz Caller ID Display

Программа Blitz CallerID Display, при помощи компьютера, предназначена для:

• увеличения уровня обслуживания, повышения лояльности клиентов, повышения доходов:
• предоставление предварительную информацию о клиенте. У пользователя при входящем или исходящем звонке откроется окошко с ФИО клиента и названием его компании из корпоративной адресной книги, и пользователь может, как минимум, поздороваться с клиентом по Имени-Отчеству.
• информация, сообщаемой клиентом во время разговора, может быть записана в виде заметки "Резюме" прикрепленной к конкретному звонку, клиенту и его компании, и просмотрена затем всеми заинтересованными пользователями из журнала звонков или оперативно при очередном входящем или исходящем звонке. Не нужны листочки, блокнотики, тетрадки, вечно теряющиеся записки.
• разговор с клиентом может быть записан архиватором речи и прослушан затем из журнала звонков пользователем. Можно вернуться к разговору сколько угодно раз, ни одна деталь важного разговора не будет упущена или неучтена.
• после отсутствия на рабочем месте можно открыть журнал звонков и отзвониться тем клиентам, звонки которых имеют статус входящие-неотвеченные, прочитав предварительно заметки, прикрепленные к данным звонкам Вашими коллегами (например, если они переводили на вас звонок или перехватит его).
• можно закреплять автоматическое перенаправление звонков от старых клиентов, компаний, типов компаний и даже телефонных зон, напрямую на пользователя, минуя сложную цепочку переводов звонка (если в настройках Blitz KX-TD TAPI Server организована функция распределение по CallerID). Звонящий клиент сразу попадает на закрепленного за ним менеджера, не рассказывая по пять раз, начиная с секретаря, кто он такой, по какому поводу звонит и кто ему нужен.
• перед уходом с рабочего места, можно установить режим переадресации с Вашего внутреннего на Ваш мобильный, и принимать звонки Ваших клиентов вне офиса, а прийдя в офис, еще раз прослушать записи данных звонков.
• увеличения производительности труда при работе с телефоном, сокращения числа выполняемых при обработке звонка рутинных операций
• интуитивно понятный интерфейс дает возможность обрабатывать звонки- принимать и совершать, устанавливать и снимать звонки на удержание, выполнять перевод звонка (Transfer), - одним щелчком мыши. При этом при переводе, если адресат внутренний абонент атс, иконка наглядно отображают его состояние и статус (занят, свободен, установлена функция переадресации или не беспокоить)
• комбинация горячих клавиш позволяет набирать номер с помощью выделения из любого приложения или странички в Интернет.
• журнал входящих и исходящих вызовов на нужную пользователю в днях глубину, позволяет совершать быструю сортировку по любой из колонок и сразу же набрать найденного в журнале абонента, или посмотреть связанные с этим вызовом , клиентом, компанией заметки, или просто прослушать данный разговор.
• с помощью поиска в адресной книге можно найти нужного клиента или предприятие и одним щелчком мыши позвонить по нужному номеру. Так же можно легко добавлять и редактировать новые телефоны, клиентов, предприятия в адресной книге.
• Если номер звонящего, или номер внешней линии или набираемый номер известен, то при поступлении вызова на компьютере оператора можно выполнить практически любой сценарий или отработать скрипт по условию, например, вывести на монитор информацию о звонящем абоненте из базы данных, или открыть любой файл, или проиграть звуковой файл, или открыть URL-адрес в браузере. Если в качестве URL использовать адрес WEB-камеры, то компьютер оператора или пользователя превращается в видеотелефон.
• можно закреплять автоматическое перенаправление звонков от нежелательных клиентов, компаний, типов компаний, напрямую в серый или черный список, минуя сложную цепочку переводов звонка (если в настройках Blitz KX-TD TAPI Server организована функция распределение по CallerID). Звонящий клиент сразу попадает на предусмотренный для его списка сценарий, не отнимая время у операторов, менеджеров и секретарей.

Программа Blitz CallerID Display предназначена для:

• для управления любой внутренней линии мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP с компьютера пользователя.
• предоставлении возможности звонить внешнему абоненту путем набора его телефонного номера на клавиатуре компьютера из меню, или копированием его из буфера в окно набора, или из нужной строчки журнала звонков, из меню поиска адресной книги MS Outlook, Outlook Express или корпоративной адресной книги
• предоставлении возможности звонить внутреннему абоненту путем набора его телефонного номера на клавиатуре компьютера из меню набора или из открывающейся в этом меню консоли, из журнала звонков
• сохранения журнала звонков и получения информации о входящих, в том числе пропущенных, звонках, о совершенных звонках за любой период времени с детализацией звонков
• добавления после завершения звонка резюме к нему и просматривания это резюме из журнала звонков
• прослушивание аудиофайла звонка из журнала звонков, сделанных архиваторами речи (только при работе с Blitz KX-TD TAPI Server)
• эмуляции на экране компьютера подобия жидкокристаллического дисплея системного телефона с предоставлением всей информации о звонке в on-line режиме
• предоставлении добавочной информации о звонящем из адресной книги MS Outlook, Outlook Express или корпоративной адресной книги
• При поступлении звонка есть возможность отработать по условию скрипт (открыть заданный файл или программу, Web страничку, WEB Камеру или проиграть звуковой файл).

Blitz Caller ID Display подключается:

Данные получаются по TAPI интерфейсу между мини АТС Panasonic KX-TD/KX-TDA/KX-TDE/KX-NCP и компьютером абонента желаемой внутренней линии через указанные выше подключения.

Blitz CallerID Display работает с:

Blitz KXTD TAPI Server. В этом случае, Blitz KXTD TAPI Server устанавливается на компьютер с ОС Windows непосредственно подсоединенный к мини АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE или KX-NCP, TAPI-интерфейс устанавливается между этим компьютером и мини АТС, а Blitz Caller ID Display уже устанавливается непосредственно на компьютере пользователя и подключается к Blitz KXTD TAPI Server по LAN с помощью протокола TCP/IP.

Права пользователя какими линиями мини АТС можно управлять или за какими можно наблюдать, записи звонков кого можно слушать, в какой степени разрешить пользоваться и редактировать адресную книгу, прописываются на Blitz KXTD TAPI Server через настройки для Логина пользователя и его Группу пользователей;

Для установки Blitz Caller ID Display необходимо:

• Скачать Blitz Caller ID Display пакет инсталляции.
• Запустить программу инсталляции Setup Blitz CallerID Display.exe и следовать инструкции во время установки.
• Запустить установленный Blitz CallerID Display и (правой клавишей мыши открыть контекстное меню) в Настройках/TAPI указать IP адрес Blitz KXTD TAPI-Server, а так же Ваш логин и пароль для подключения (предварительно узнать у Вашего системного администратора), а так же в Настройках/Номер линии Ваш внутренний номер мини атс.
• Подключиться к Blitz KXTD TAPI-Server.